Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
- Los productos adquiridos se entregarán al cliente, en la dirección indicada en el pedido si se encuentra dentro de Bogotá al momento de quedar confirmado el pago, o si es contra entrega al ser valores menores a: $10.000.000.
- Por defecto, las proformas y facturas se enviarán a la dirección y/o email indicado por el cliente a la hora de su registro en de recibido pago.
- Los sábados, domingos y días festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos, sin excepción, no obstante, la demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
- Siempre se le indicará al cliente cuando un producto no se encuentre disponible a lo que debe seleccionar el "SOBREPEDIDO", para ello el cliente debe realizar un abono del 50% de la mercancía ya que IMPORTADORA TONIFA S.A.S, realiza el pedido cuando la máquina se encuentra separada.
- Para envíos fuera de Bogotá los tiempos de entrega dependen directamente del operador logístico utilizado para el envío, no obstante, la demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
- Para la entrega de mercancía dentro de Bogotá se pueden seleccionar las siguientes alternativas:
- Entrega por parte de IMPORTADORA TONIFA S.A.S, esta consiste en que la empresa despacha la máquina y realiza la entrega a la dirección que se encuentre registrada y teniendo en cuenta las condiciones de negociación que se realizaron con el asesor y la empresa, asimismo la empresa se hace responsable de que la máquina llegue en óptimas condiciones al lugar, sin embargo al momento de que el montacargas contratado por el cliente baje la máquina, IMPORTADORA TONIFA S.A.S ya no se hará responsable de golpes ni defectos de la máquina.
- Cliente recoge en IMPORTADORA TONIFA S.A.S: La empresa realiza todo el packing de la mercancía, pero en el momento que el cliente recoja la máquina, IMPORTADORA TONIFA S.A.S ya no se hará responsable al momento en que la máquina salga de la empresa.
- Envía una transportadora: El cliente se hace responsable de la revisión del empaque entregado por el operador logístico, en caso de identificar que el empaque se encuentra abierto, roto o averiado deberá revisar el producto en presencia del personal logístico. Si el pedido se encuentra incompleto o averiado deberá notificarlo al operador logístico y no recibir el producto ni firmar el formato de entrega.
Para todos los casos, el tiempo de entrega es acordado con el comprador, teniendo en cuenta las condiciones de negociación planteadas, y se le informará con anticipación al cliente el tiempo aproximado de entrega, no obstante, la demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que IMPORTADORA TONIFA S.A.S, transportista u operador logístico entrega el producto o los productos al destinatario final y éste cuente con la firma del documento de recibido de entrega. Una vez recibido el pedido al operador logístico no habrá lugar a reclamación.
DEVOLUCIONES
Se realizará la devolución en los siguientes casos:
- Cuando IMPORTADORA TONIFA S.A.S realice el pedido erróneo a lo solicitado con el cliente, para reportar esta falla el cliente deberá contactarse con el área del servicio al cliente en el correo servicioalcliente@importadoratonifa.com o al teléfono (601) 821 9325 EXT. 101/114, donde el cliente deberá constatar con pruebas fotográficas que el pedido le fue mal enviado.
- Cuando el producto se encuentre con defectos de Fabricación, el cliente deberá contactar con el asesor para determinar cómo se procede al siguiente proceso “de verificación” con el área de servicio técnico, es por ello que se enviará un técnico y seguido a ello se realizará la investigación de las posibles causales del daño, ya se determinara si es por defectos de fábrica o negligencia del cliente.