ORGANIZACIÓN NUEVAS POLÍTICAS DE GARANTÍA PARA MAQUINARIA VENDIDA POR
IMPORTADORA TONIFA S.A.S.

1. CONDICIONES DE GARANTÍA:

Los cubrimientos de la garantía se harán únicamente sobre defectos de fábrica y/o imperfectos mecánicos, todos los reclamos de garantía tienen que ser soportados bajo supervisión de nuestros técnicos o en el caso que sea fuera de la ciudad con previa autorización de IMPORTADORA TONIFA S.A.S. No se dará garantía por daño en cualquiera de sus elementos si fuera por factores externos no dependientes de la máquina (mal manejo, irregularidad del flujo eléctrico, manipulación por personal no autorizado, exposiciones excesivas de polvo, agua, calor, tormentas eléctricas, exposición a campos magnéticos). En ningún caso debe moverse la máquina del lugar de su instalación inicial sin previo aviso a IMPORTADORA TONIFA S.A.S., caso contrario IMPORTADORA TONIFA S.A.S. no asumirá ninguna responsabilidad por daños posteriores y por consiguiente perderá toda garantía. El cubrimiento de la garantía en la parte mecánica solo se hará efectivo en elementos internos y siempre y cuando no hayan sido afectados por mal manejo, nunca se hará sobre elementos externos y donde presente alteraciones o manipulaciones posteriores a la entrega.


1.1.  De acuerdo con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 La garantía no cubre el deterioro de las piezas por mal manejo o por trabajo con materiales no recomendados. La garantía no cubre piezas deterioradas por tiempo de uso en ningún caso. La garantía no se hará efectiva cuando se encuentre que no cumple con los parámetros de instalación y locativos indicados, omisión en algún elemento de recomendación dada por IMPORTADORA TONIFA S.A.S para la instalación, toda máquina debe estar conectada a un regulador de voltaje de la suficiente capacidad para cada máquina, el cual corre por cuenta del cliente.

Nota: “Las causales de exoneración de responsabilidad del productor o proveedor, son la fuerza mayor, el caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o servicio por parte del consumidor y que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Esta última causal no podrá ser alegada si no se suministraron instrucciones en idioma  español. En todo caso deberá probarse también el nexo de causalidad entre el motivo de exoneración invocado y el defecto del bien.”

1.2.  La garantía no cubre partes eléctricas y electrónicas. IMPORTADORA TONIFA S.A.S. no se responsabiliza por daños causados en la máquina por defectos en redes eléctricas y alteraciones del fluido eléctrico donde haya sido instalada la máquina y solamente se reserva el derecho a dar un concepto y una directriz de los parámetros de instalación. En el caso que la máquina sea revisada en su parte electrónica por personal ajeno o no autorizado por IMPORTADORA TONIFA S.A.S., perderá toda garantía.

1.3. Todos los arreglos mecánicos o electrónicos que se hagan a la máquina deben ser hechos por nuestro personal técnico, de otra forma no nos responsabilizamos de ningún mal funcionamiento de la misma y por ende de responder por cualquier garantía. En ningún caso conceptos técnicos no autorizados de personas ajenas a IMPORTADORA TONIFA S.A.S. tendrán validez para dar o no dar una garantía y mucho menos se tendrá en cuenta para ejecutar un procedimiento en la revisión o arreglo de la misma.

1.4. Siempre que se solicite un servicio técnico de garantía, debe hacerse directamente a IMPORTADORA TONIFA S.A.S. para que puedan ser programados y se puedan prestar sin interrupción. Toda solicitud de repuestos debe hacerse directamente a IMPORTADORA TONIFA S.A.S. en Bogotá y nunca deben hacerse a través de terceros, para evitar repuestos equivocados, de los que no nos haríamos responsables en el caso que la máquina llegara a fallar, reservándose el derecho a dar garantía sobre esta.

1.5. Por ningún motivo la máquina una vez haya llegado a su destino debe ser descargada a mano desde el camión de transporte, siempre debe usarse un montacargas el cual es asumido totalmente por el cliente, de otra forma IMPORTADORA TONIFA S.A.S. no asumirá ninguna responsabilidad sobre cualquier daño que esto hubiera podido ocasionar. La máquina una vez llegue a su destino no debe ser desenguacada sin la directriz de IMPORTADORA TONIFA S.A.S. y se debe pedir presencia del comprador para su respectiva acta de entrega y garantía. Todo curso de manejo adicional al entregado por primera vez con la máquina, se cobrará como servicio adicional previo acuerdo con IMPORTADORA TONIFA S.A.S.

1.6.  Solicitud de servicios en general y de garantía siempre se deben hacer directamente a IMPORTADORA TONIFA S.A.S. al departamento de Servicio al Cliente, y nunca a través de los técnicos de esta, de otra forma IMPORTADORA TONIFA S.A.S. no se responsabiliza por ninguno de estos servicios y mucho menos de seguir dando una garantía.

1.6.1 El Soporte Técnico telefónico de cada uno de los equipos, software y otros vendidos por nuestra empresa, no tendrán ningún costo hasta cuando IMPORTADORA TONIFA S.A.S. lo estime conveniente, dependiendo del tipo de soporte, tiempo y trascendencia del mismo.

1.6.2. IMPORTADORA TONIFA S.A.S Se reserva el derecho a dar la garantía o a la prestación de servicios técnicos en aquellos clientes que por cualquier motivo incumplan en los pagos respectivos de cuotas si fuera crédito, o cartera vencida, en caso de mora a partir de dos cuotas del crédito se activará el sistema de bloqueo que no permitirá el funcionamiento de las mismas, tanto en máquinas bordadoras como en máquinas láser.

1.7. Cuando la garantía ha vencido, los siguientes servicios tendrán cobro de acuerdo al valor vigente establecido por IMPORTADORA TONIFA: Visita Técnica Láser, Visita Técnica Bordadoras, Mantenimiento Preventivo y Correctivo (dependiendo el estado de la máquina), cambio de repuestos, según lista de precios vigente;  Cuando la visita técnica requiere cambio de repuestos y supere el monto de $ 1.000.000.000, la instalación de estos será gratuita, caso contrario se hará un cobro de acuerdo a lista de precios vigente.

1.8. La garantía se hará efectiva únicamente en la dirección de instalación de la máquina, en caso de que el comprador requiera realizar traslado de la misma y para continuar con la vigencia de la garantía, debe avisar con anticipación a IMPORTADORA TONIFA S.A.S para que realice el acompañamiento técnico pertinente el cual tiene un valor facturable de acuerdo a lista vigente para desinstalación, instalación y puesta en funcionamiento; en caso que se requiera transporte se debe analizar el trayecto para efectuar el cobro.

1.9. La GARANTÍA cubre servicios técnicos postventa por fallas derivadas de defecto de fábrica y dos (2) mantenimientos a partir de la entrega así: - Predictivo a los seis (06) meses, y General a los doce (12) meses.

1.10.  CAMBIO MANO A MANO: Para beneficio de nuestros clientes, tenemos directamente con BOYE LÁSER un sistema de cambio mano a mano para fuentes láser y mainboard lo cual beneficia a nuestros clientes en costos, por favor consultar lista de precios vigente.

2. TIEMPOS DE GARANTÍA:

2.1. MAQUINARIA: Al momento de realizar la compra de cualquier maquinaria, cada referencia o categoría cuenta con sus tiempos de garantía (para conocer más detalles de la garantía ver el apartado N°1) , de la siguiente manera: 1) Máquinas de corte y Grabado laser co2 y fibra doce (12) doce meses de garantía y cambio de repuestos con seis( 6)  meses de garantía. (Confirmar tiempos de garantía de las demás categorías)

2.2. INSUMOS:  (Confirmar tiempos de garantía y condiciones en caso de que si aplique)

3. SOLICITUDES:

3.1. El proceso para la solicitud ya sea de servicio técnico dentro o fuera de la garantía, Capacitaciones, traslado de lugar de la máquina, mantenimientos adicionales, compra de repuestos o algún requerimiento relacionado con el área de de SERVICIO TÉCNICO, deberá comunicarse en la siguiente  Línea telefónica PBX: (601) 8219325 Ext. 218, Teléfono: +57 3182115592 y  el  correo  electrónico jonathanpaez@importadoratonifa.com, o diligenciando el formulario de la página web (ATENCIÓN PERSONALIZADA), el horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm

3.1.2. Al momento de solicitar algún requerimiento, deberá suministrar la siguiente información:

  • Nombre completo del solicitante y Nombre Razón social.
  • Datos de contacto: correo electrónico, Teléfono y dirección.
  • Fecha que se adquirió la máquina o repuesto.
  • Serial y Referencia de la máquina o repuesto.
  • Evidencia Digital como Imágenes y/o videos donde se demuestre lo sucedido, esto con el objetivo de dar una respuesta concisa y realizar el diagnóstico para proceder con la solución y ejecución de la solicitud.

3.2. Acogiéndonos al artículo 13 de la Ley 1480 de 2011, los plazos para obtener sus respuestas en el caso de consultas ya sea de solicitud o desee adquirir algunos de los de los servicios de servicio técnico se disponen de la siguiente manera:

Nota: “¿Qué es la garantía suplementaria? La garantía suplementaria tiene su fundamento en el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011, y es aquella que amplía o mejora la cobertura de la garantía legal; Pueden ser onerosas o gratuitas y deberán constar por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista. Estas garantías podrán ser otorgadas por terceros especializados que cuenten con la infraestructura y recursos adecuados para cumplir con las garantías.”

  • Para solicitudes de servicios dentro de la Garantía (ver apartado N°1 para más detalles), el departamento de servicio técnico le dará una respuesta oportuna entre quince (15) a treinta días (30) hábiles, dando contestación por el medio de comunicación por el que realizó la solicitud.
  • Para solicitudes de servicios Fuera de la Garantía, el departamento de servicio técnico le dará una respuesta oportuna en treinta días (30) hábiles, dando contestación por el medio de comunicación por el que realizó la solicitud.
  • Para adquirir algún servicio como: capacitaciones, mantenimientos, traslados, compra de repuestos, instalación de repuestos, entre otros, el departamento de servicio técnico le dará una respuesta oportuna entre quince (15) a treinta días (30) hábiles, dando contestación por el medio de comunicación por el que realizó la solicitud.
  • Sin embargo, IMPORTADORA TONIFA S.A.S, trabaja en pro del bienestar y satisfacción de los clientes, es por ello que en lo posible y teniendo en cuenta el flujo de trabajo de IMPORTADORA TONIFA S.A.S se dará respuesta lo más pronto posible.